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CRMの構築がビジネス成功の鍵を握る

こんばんは!

目代康二です。

今日は仕事で大阪に来ています!

急遽 取引先と打ち合わせを
することになりまして、
それが昨日金曜日に決まって、
そこから急いで新幹線の
チケットを取った感じです。笑

すごいスピード感ですよね。笑

打ち合わせは無事に終わりましたので、
明日は大阪を満喫してから帰ろうと思います!

 

さてさて、僕が取引先を訪問した理由は、
マーケティングの世界では有名な考え方である

「CRM」

について打ち合わせをするためです。

CRMは

「Customer Relationship Management」

の略で、日本語では
「顧客関係管理」と訳されます。

難しく聞こえるかもしれませんが、
簡単にいうと、新規ユーザーを
自社サービスの「リピーター」にするための
一連のシステムのことを言います。

例えば、ある化粧品会社が
500円でサンプル化粧品を
新規ユーザーに提供した場合を
考えてみましょう。

この場合、サンプル化粧品を
1回送っただけでは
自社のリピーターに
なってくれない可能性が高いです。

なので、例えば定期的に
本商品を案内するDMを送ったり、
メールやLINE等で
定期的に案内を送ったりして
ユーザーに「能動的」に
アプローチする必要があります。

また、すでに自社の
リピーターになっている人には、
別の商品の案内も送付して
平均購買単価を高めるように
アプローチします。

これをクロスセルなんて言います。

ネット通販などで儲けている会社は、
例外なくCRM構築に
死ぬほど時間とお金を費やしています。

CRMこそがビジネス成功の要と言えます。

実を言うと、今回訪問した
その会社のWEB広告全般を
弊社が運用しているのですが、
どうもCRMが弱いんですよね。

つまり、WEB広告で新規ユーザーの
獲得はできているのですが、
どうもリピーターにつながっていない
可能性が高いということです。

これじゃあ、高い広告費を払って
新規ユーザーを獲得している意味がない。。

ということで、今回僕が大阪を訪問して
広告主様と打ち合わせをして、
CRMについて議論してきたというわけです。

一応、CRMを強化する方向で
話がまとまって良かったです。

ふう。

ビジネスにおいて
CRMはマジで死ぬほど大事ですので
頭の中に入れておくといいと思います!

それでは!

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