こんばんは。

目代康二です。

突然ですが、ビジネスをする上で
「新規顧客」と「リピーター客」
どちらが重要だと思いますか？

まあ、正直どちらも重要ではあるのですが、
強いていえば「リピーター」の方が重要です。

というのも、リピーターには
こんなメリットがあるからですね。

・獲得コストが安い
・クレームが少ない
・経営が安定する

まず「獲得コストが安い」について。

今の時代、新規顧客の
獲得コストはかなり高くなっています。

例えば化粧品をWeb広告で
販売しようと思ったら、
1個売るのに7,000円〜15,000円
ほどの広告費用がかかります。

めっちゃ高くないですか？？

でも、これが今の相場です。

つまり、例えば初回500円の
トライアル化粧品があったら、
化粧品会社は初回販売だけでは
赤字ということですね。

一方、リピーターに関していえば、
獲得コストは「ほぼ0円」
といっても過言ではありません。

例えば過去1度購入してくれた人に
メールマガジンを送り、
その人が商品を購入してくれたら
「0円」で商品が
売れたことになります。

この場合、誰がどう考えても
「リピーター」の方がコ
スパがいいですよね。

「クレームが少ない」
というのもかなり重要です。

新規顧客はあなたのビジネスを
初めて利用する人ですから、
疑問点をたくさん持っているはずですし、
行き違いでクレームが起きてしまう
可能性も高いでしょう。

一方、リピーターは
あなたのビジネスを何度も
利用していて慣れているので、
それほどクレームは入らないはずです。

新規顧客を相手にする時には
サポート部門に
人員を割く必要がありますが、
リピーターが多い場合には、
新規顧客を相手する時ほどは
サポートに人を回さなくて済むため
販売管理費を抑えられる
メリットがあります。

最後に「経営が安定する」
というメリットがあります。

新規顧客に依存したビジネスは、
競合他社の広告出稿状況や
外部要因によって新規獲得が
うまくいかなくなる
可能性がかなり高いです。

また、常に新規顧客を
呼び込み続けないといけないため、
販促費が常に収益を圧迫し
経営が安定しないでしょう。

反対に、リピーターが多い
ビジネスの場合には、
定期的に商品・サービスを
購入してくれる顧客が多いわけですから、
毎月コツコツ堅実に
売り上げが立つことになります。

どんなビジネス（副業）でもそうですが、
新規顧客よりもリピーターの方が重要です。

もしかしたら新規顧客の方が
大事だと考えている人も
いるかもしれませんが、
そんなことは決してありません。

ということで、
本日はリピーターの
重要性についてでした！

それでは！